ناشر الأصول

AboutTheProgram

أهلا بك

بوابة المعرفة DGEP

تستطيع تسجيل الدخول من هنا

  • عن البرنامج
  • معايير التقييم
  • النتائج

البرنامج

بناءً على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، تم إطلاق برنامج دبي للتميز الحكومي في عام 1997 بهدف تعزيز ثقافة التميز والإرتقاء بأداء وخدمات الجهات الحكومية. وقد أطلق البرنامج مجموعة من الدراسات لقياس مؤشر رضا المتعاملين مع الجهات الحكومية في دبي تشمل مسوحات رضا المتعاملين ودراسات المتسوق السرّي.

 

  •  في عام 2015، أطلق برنامج دبي للتميز الحكومي مبادرة لتحويل دراسة مسوحات رضا المتعاملين إلى دراسة سعادة المتعاملين تجسيدا لرؤية وتوجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.
  • في عام 2018، تم دمج معايير التقييم لكلٍ من برنامج دبي للتميز الحكومي ومركز نموذج دبي لدراسات سعادة المتعاملين تحت رعاية الأمانة العامة للمجلس التنفيذي في دبي
  • في عام 2019 ، أضافت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي في دبي معايير تقييم نموذج استطلاعات رأي المجتمع إلى معظم الجهات الحكومية في دبي. تم إنشاء مؤشر سعادة المتعاملين  (CHI)  بناءً على "دراسة رأي المتعاملين " و "المتسوق السري" و "استطلاع رأي المجتمع" على التوالي
  • في عام 2020 ، نظرًا لجائحةCOVID-19 ، تمت إضافة معايير خاصة بكيفية تعامل الجهات الحكومية مع الأزمة، تندرج تحت عامل رئيسي جديد سمي: إدراة الأزمات كأحد مؤشرات الأداء الرئيسية لمؤشر سعادة المتعاملين. وتم ايضاً التعاون مع دائرة دبي الذكية وضم نتائج آراء المتعاملين اللحظية عن الخدمات الإلكترونية / الرقمية ضمن دراسة رأي المتعاملين. 

تهدف الدراسة إلى تحسين مستوى السعادة بين متعاملي حكومة دبي في الجهات الحكومية المختلفة، و ذلك من خلال:

  • قياس مؤشر سعادة المتعاملين مع الجهات الحكومية بدبي ويشمل ذلك ثلاثة مكونات هي: دراسة رأي المتعاملين، دراسة المتسوق السرّي ودراسة استطلاع رأي المجتمع، ويتم تحديد وزن كل مكون من المكونات الثلاثة لكل جهة حكومية حسب طبيعة الخدمات المقدمة.
  • تقديم معلومات تساهم في تحسين مستوى سعادة المتعاملين

دراسة رأي المتعاملين

دراسة المتسوق السرّي

دراسة رأي المجتمع

مؤشر سعادة المتعاملين

مؤشر سعادة المتعاملين

  • دراسة رأي المتعاملين
  • سهولة الوصول للخدمة
  • احترافية موظفي الصف الأمامي
  • سرعة  إنجاز الخدمة
  •  سهولة إتمام الخدمة
  • جودة معلومات الخدمة
  • خصوصية المتعامل
  • مظهر موقع تقديم الخدمة
  • إدارة الأزمات
  • دراسة المتسوق السرّي
  • سهولة الوصول للخدمة
  • احترافية موظفي الصف الأمامي
  • لا ينطبق
  •  سهولة إتمام الخدمة
  • جودة معلومات الخدمة
  • خصوصية المتعامل
  • مظهر موقع تقديم الخدمة
  • إدارة الأزمات
  • دراسة رأي المجتمع
  • آراء المجتمع العامة
  • (يمكن رؤية التفاصيل على مستوى الجهة الحكومية)

مؤشر سعادة المتعاملين

لحكومة دبي لعام 2020

84.0%